Notre relation aux autres est source de joie et d’échanges. Cependant, il arrive que parfois ce soit aussi une source d’agacement et de frustration. Combien d’entre nous, lorsqu’on nous demande un service, avons eu envie de dire non… Et nous nous sommes entendu dire oui. Tout le monde a déjà fait cette expérience. Et le jour J, on subit ce…